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全面質量管理的基本過程有哪些?
信息來源:    發稿作者:    發布時間:2016-11-18 10:08:40   查看

 

全面質量管理是全過程的管理。企業產品質量形成過程可分為四個基本過程:產品的設計過程、產品的制造過程、輔助生產過程和銷售使用過程。
 
    一、設計過程的質量控制
 
    設計過程是形成產品質量的第一步,其質量好壞直接決定產品的適銷性和適用性。設計的第一步是找市場,通過市場調研,了解消費者需要何種產品以及質量要求。
 
    設計質量可通過設計過程的質量控制來保證,其內容包括:制定設計計劃、制定檢驗測試規程、進行設計評審和驗證、改進設計、樣機的試制、鑒定和設計定型、銷售前的準備工作。
 
    二、制造過程的質量控制
 
    制造過程開始于工藝準備,體現于工藝規范,整個制造過程必須嚴格執行工藝規范。這一過程質量控制的內容包括以下幾個方面:
 
    1.原材料和外購件的質量控制
 
    原材料質量是影響產品質量的重要因素之一,企業應做到不合格的原材料不許入庫,禁止發生混料和錯料的事件。例如在基礎地理信息工程中要嚴把原始數據、原始圖紙的關,不規范的數據和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質量,有效的方法是對供方的質量保證體系進行質量評審和質量監督。
 
    2.嚴肅工藝紀律
 
    企業要嚴格要求操作者忠實執行工藝規程,并在關鍵工序設立質量控制點,有重點地控制工序質量。
 
    3.驗證工序能力
 
    即驗證工序是否能穩定地加工出符合要求的產品。通過試生產,邊加工、邊檢驗、邊調試,保證工序具有生產合格產品的能力。
 
    4.工序檢驗
 
    在生產過程中,操作者應牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念,要做到這一點,必須對每一道工序出產的制品進行質量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時,工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結合。
 
    5.驗證狀態的控制和不合格品處理
 
    驗證狀態有三種:合格狀態、不合格狀態和待檢驗狀態。對各狀態應做好明顯標記,以防混淆。
 
    對不合格品的處理,一定要慎重,處理不妥,可能給企業帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業生產了一批次品,當時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議,以減少損失。結果不到三個月,一個名聲顯赫的大企業迅速陷入銷售的困境,由于產品牌子倒地,企業陷入困境。
 
    6.檢驗設備的控制
 
    沒有先進的檢驗設備,就不可能有高質量的產品,企業應按計量工作的具體要求,建立健全的計量器具管理制度和嚴格實行計量器具的檢測制度。
 
    7.技術文件的控制
 
    8.糾正措施
 
    三、輔助生產過程的質量控制
 
    輔助生產過程的質量控制包括輔助材料的質量控制;生產工具的質量控制、生產設備的質量控制;動力、水、暖、風、氣等的質量控制;運輸、保管中的質量控制。
 
    輔助生產過程的質量控制容易被人忽視,而事實上,這一過程對產品質量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質,家用電器因粗暴運輸而損壞等,都是因為輔助生產過程的質量控制不善而造成的。
 
    四、銷售和使用過程的質量控制
 
    生產線上出產了合格產品并不等于質量管理的終結,企業還應把合格產品送到用戶手上,并對產品使用過程中的質量進行跟蹤控制。
 
    使用過程的質量控制內容包括:提供產品說明書、用戶使用手冊,提供專用工具,便于用戶安裝、使用、保養;做好售后服務工作,如對用戶提供技術咨詢、辦培訓班、建立維修網點,保證零備件供應,支持版本的更新,執行產品責任制。
 
    使用過程的質量控制不僅是為用戶提供服務,而且是為了企業自身的發展。企業因此可廣泛收集市場信息,了解客戶的需求,拓寬銷售渠道,提高企業信譽,改進和提高產品質量,完善產品的功能,更好地滿足用戶的需要。
              
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